インタビュー詳細・6 | 先輩の声 | セールスアドバイザーリクルートサイト

PEOPLE 先輩の声

業界未経験から「お客様」
そして「仲間」に頼られる存在に。

2020年入社　セールスアドバイザー
※2020年10月時点の情報です

これまでの
キャリアステップ

前職～入社: 約5年間のアミューズメント系サービス業勤務を経て、紹介予定派遣として家電量販店のauコーナーで働き始める。

1年目: 配属店舗において、入社間もなくベーシック資格を取得。
その後、別店舗に異動し、アドバンス資格を取得。

2年目〜現在: セールスアドバイザーのリーダーとして活躍。
社内外の関係者と共に、お客様の体験価値（CX）や実績の更なる向上を目指し、日々躍進中。

入社のきっかけ

今まで経験したことの
ない業種で
働いてみたい

もともとは別の職種を希望していたのですが、派遣会社からの紹介でセールスアドバイザー（以下、SA）を知りました。前職のアミューズメント系サービス業では、従業員満足度（ES）や顧客満足度（CS）に注力していたため、特に接客に関してはしっかりと学んでいました。
このような私の経験が、商品やサービスの幅広い知識をお客様に提供するSAの仕事ならきっと活かせると、アドバイスをもらいました。接客は自分に合っていると感じていましたし、今まで経験したことのない業種で働いてみたい気持ちもあり、挑戦しようと考えました。
通信業界は全くの未経験だったため不安もありましたが、教育研修制度が充実していたこと、生活に欠かせないスマホの知識を身につけることは自分の生活にも役立つと思い、入社を決めました。

入社前後のGAP

一人ひとりのお客様と
ゼロからの関係づくり

入社当初はお客様との関係づくりに悩むことがありました。前職は「常連のお客様」が多く、在籍期間が長くなるほどお客様との信頼関係が強くなっていきました。しかし、現職では環境がガラリと変わり、来店頻度の低いお客様がほとんどになりました。
多くの方は数年に1回、長いと5年以上同じ携帯電話を使用し、機種変更に来店する方もいらっしゃいます。そのため、一人ひとりのお客様と「ゼロからどう関係をつくるか」が、私にとって最初の課題でした。
自分なりの方法を見つけるまでは大変でしたが、先輩に相談したり、研修に参加することでお客様対応のコツを学んだりしながら、少しずつ不安を解消していきました。教育研修制度の充実により学ぶ機会が与えられること、また、困ったときに助けてくれる先輩や仲間がたくさんいることが、今もとてもありがたい環境だと思っています。

仕事のやりがい

私の名前を覚えてくれる
お客様のために

SAとして、お客様にあったサービスや製品を提案することは非常に重要です。
普段からe-ラーニング等による専門知識の習得だけでなく、他のSAがお客様にどのような接客をしているのかを観察し、良い提案方法や言い回しを取り入れるようにしています。自分なりに工夫して提案することで、お客様に喜んでいただき、契約につながることに、やりがいや手ごたえを感じます。
最近では、お客様から接客対応のご指名をいただく機会が着実に増えています。年に1回来店されるかされないかの世界で、私の名前を覚えてくれているお客様がいることは、自分にとってとても励みになります。
それが店舗全体の実績向上にもつながっており、「どのような提案をしているのか、他のSAに研修をしてほしい」という依頼を受けるようにもなりました。「自分のしていることは間違っていないんだ」と安心しますし、「もっとお客様に喜んでいただきたい、店舗の実績にも貢献したい」というモチベーションにつながっていて、日々自分の成長を実感しながら、楽しく業務に取り組めています。

職場環境

自分の意見を
言い合える風土

大人数のチームでは、いかに団結力を高めるかが大切です。私は全体の調整役を任されています。チーム全体の状況を把握し、必要であれば他のSAのお客様対応に入ることもあります。また、家電量販店の社員の方からのお客様をご紹介いただくこともあるので、同じ店舗で働く関係者とも日頃からしっかり情報連携を行うことを自身の役割として意識しています。多くの人との関わりがありますが、人柄の温かい方が多いと感じますし、自分の意見を言い合える風土があります。それがチームワークの良さや働きやすさの根底を築いていると思います。

今後の目標

接客レベルの向上と
SAの育成を両立し、
さらなる高みを目指す。

「どうすれば話を聞いてもらいやすいか」という点において、自分なりに意識していることがあります。それは「お客様には、接客中1回でも笑ってもらうこと」「SAの教育時には、実体験を話すこと」です。
私生活でも同じだと思いますが、話がおもしろくないと会話は続かないですし、内容もあまり頭に入って来ないですよね。接客中にただ会話をするだけではなく、「この人はおもしろい」「もっと話を聞きたい」とお客様に楽しんでいただくことを意識することで、結果的に成約率も高くなりましたし、お客様に名前を覚えていただくことで指名の来店が増えたと感じています。
また、SAに教育を行うときは「実体験を交えながら」自身の知識やスキルをどのように習得したかを伝えるようにしています。接客の仕方は人それぞれなので、個人の考えを尊重するようにしていますが、実体験を話すことで、研修を受ける側の興味の持ち方が変わってくるように感じています。
こういった自分自身のさらなる成長とSAのスキルアップを両立しながら、今はチーフセールスアドバイザーを目指しています。
一緒に働く仲間からもっと頼られる存在になれるよう、チャレンジを続けていきたいと思います。